第一章前言

九易莊宸科技（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱九易莊宸）作為一家以建筑設(shè)計(jì)為龍頭的綜合型、集團(tuán)式發(fā)展的公眾公司，具備建筑、景觀、規(guī)劃、市政、空間設(shè)計(jì)以及工程咨詢等設(shè)計(jì)一體化資質(zhì)，同時(shí)進(jìn)行了縱向產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，業(yè)務(wù)涉及建筑上下游領(lǐng)域，可為客戶提供基于項(xiàng)目全生命周期的一體化全過(guò)程服務(wù)，包括投資咨詢、全過(guò)程顧問(wèn)咨詢、一體化工程設(shè)計(jì)、管理及總承包服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等。

公司現(xiàn)有員工近600人，企業(yè)以孔令濤、潘書通2位河北建筑大師、行業(yè)領(lǐng)軍人才花旭東及多位行業(yè)專家領(lǐng)銜，國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師及高級(jí)技術(shù)職稱以上人員200余人。

公司持有建筑設(shè)計(jì)行業(yè)（建筑設(shè)計(jì)工程）甲級(jí)、風(fēng)景園林工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)甲級(jí)、房屋建筑設(shè)計(jì)工程監(jiān)理甲級(jí)、城鄉(xiāng)規(guī)劃編制甲級(jí)、市政行業(yè)工程設(shè)計(jì)專業(yè)乙級(jí)等多項(xiàng)資質(zhì)并取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證等證書。

公司榮獲多項(xiàng)專利及著作權(quán)，參與制定國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)，并獲得河北省優(yōu)秀工程勘察設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。作為“河北省高新技術(shù)企業(yè)”“河北省專精特新中小企業(yè)”。公司始終秉承“科技為善，設(shè)計(jì)創(chuàng)美”的愿景，以“同心同力，共創(chuàng)共享”為核心價(jià)值觀，履行“造福員工，成就客戶”的企業(yè)使命。

第二章公司的社會(huì)責(zé)任觀

組織應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，加大新常態(tài)下社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新力度，為河北省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

公司在致力于自身發(fā)展的同時(shí)，積極主動(dòng)地履行社會(huì)責(zé)任，以更具社會(huì)責(zé)任感的組織行為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于成為卓越的企業(yè)公民。公司始終把教育事業(yè)、慈善事業(yè)作為支持的重點(diǎn)。

第三章社會(huì)責(zé)任履行情況

一、投資者權(quán)益保護(hù)

為了保護(hù)投資者合法權(quán)益，規(guī)范公司信息披露行為，加強(qiáng)信息披露事務(wù)管理，正確地履行信息披露的義務(wù)，確保信息披露的公平性，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)證券法》《非上市公眾公司監(jiān)管指引第1號(hào)——信息披露》《全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌公司信息披露細(xì)則（試行）》等法律法規(guī)、規(guī)范性文件及《公司章程》的規(guī)定，公司制定《信息披露管理制度（修訂稿）》，主要內(nèi)容包括信息披露的范圍和內(nèi)容，公開信息的傳遞、審核、披露流程，信息披露的責(zé)任劃分，信息披露相關(guān)文件、資料的檔案管理，涉及子公司的信息披露事務(wù)管理和報(bào)告制度，涉及子公司的信息披露事務(wù)管理和報(bào)告制度，保密措施，相關(guān)責(zé)任等內(nèi)容，從而保證信息披露的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平。董事會(huì)秘書為公司信息披露負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司信息披露工作的日常事務(wù)，公司通過(guò)制定《董事會(huì)秘書工作細(xì)則》，加強(qiáng)對(duì)董事會(huì)秘書工作的管理與監(jiān)督，充分發(fā)揮董事會(huì)秘書的作用，從而促進(jìn)公司的規(guī)范運(yùn)作。

二、員工權(quán)益保護(hù)

（一）規(guī)范用工制度，保障員工合法權(quán)益

九易莊宸嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》并按照新《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，與所有員工簽訂《勞動(dòng)合同》，并辦理了醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)，在勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、社會(huì)保障等方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

每年年底人力資源部對(duì)員工流失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行離職面談，分析離職原因，并制定有效的招聘、任用、留住員工的改進(jìn)計(jì)劃，為員工提供更多專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升其職業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展空間，完善薪酬福利體系，發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的潛力，提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及優(yōu)化工作環(huán)境，通過(guò)諸多措施，以提升不同類別員工的滿意度，提高員工工作積極性。

（二）培訓(xùn)與發(fā)展

九易莊宸注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，積極開展職工培訓(xùn)，鼓勵(lì)并支持職工參與進(jìn)修，提升自身素質(zhì)和綜合能力。同時(shí)，為更好地為職工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，九易莊宸設(shè)立九易莊宸研學(xué)中心，為職工發(fā)展提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

九易莊宸研學(xué)中心是公司的獨(dú)立部門，承擔(dān)著企業(yè)大學(xué)的部門職責(zé)，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)使能，組織與人才的賦能，同時(shí)承擔(dān)對(duì)外知識(shí)輸出與文化技術(shù)品牌形象塑造。
   公司在組織賦能、人才使能和關(guān)鍵人才培養(yǎng)中發(fā)揮重要作用，構(gòu)建信息共享、價(jià)值最大化的知識(shí)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，構(gòu)建管理、技術(shù)、文化培養(yǎng)于一體的能力供給平臺(tái)，以知識(shí)賦能推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐成果，通過(guò)構(gòu)建覆蓋全員的階梯式學(xué)習(xí)體系，培養(yǎng)符合未來(lái)發(fā)展的復(fù)合型人才，開展綠色科技、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI賦能等專題培訓(xùn)，推動(dòng)全員踐行綠色設(shè)計(jì)，助力全員實(shí)踐科技創(chuàng)新，為社會(huì)能源節(jié)約與科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。
   對(duì)外承擔(dān)鏈接、賦能的社會(huì)責(zé)任，提供共生資源和關(guān)系，拉通社會(huì)資源，體現(xiàn)九易莊宸“共創(chuàng)共享”核心價(jià)值觀，2024年舉辦第三屆2024年九易莊宸杯·大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽，鏈接省內(nèi)外高校16所；開展公益講堂，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)步，形成共生新動(dòng)能，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。
   九易莊宸始終將人才培養(yǎng)作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心支點(diǎn)，以教育創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)員工成長(zhǎng)、生態(tài)共贏與社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)。

（三）堅(jiān)持“同心同力，共創(chuàng)共享”的核心價(jià)值觀，營(yíng)造良好工作環(huán)境

公司注重員工工作環(huán)境，定期評(píng)估員工滿意度，針對(duì)反饋進(jìn)行工作環(huán)境的優(yōu)化，確保每位員工在舒適的環(huán)境中工作效率最大化。為此，公司還特別設(shè)立員工意見箱，廣泛收集員工的意見和建議，通過(guò)定期審查和改進(jìn)，不斷加強(qiáng)員工的工作體驗(yàn)和滿意度，讓每位員工都能感受到公司的關(guān)懷與尊重。通過(guò)這些舉措，九易莊宸公司致力于構(gòu)建一個(gè)和諧、積極的工作氛圍，在這種氛圍中，員工們不僅提升了個(gè)人能力，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

公司逐步構(gòu)建起高效、節(jié)能、環(huán)保的辦公模式，為員工提供更優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

九易莊宸重視員工溝通與交流，設(shè)立企業(yè)意見箱，聽取員工意見和建議，并設(shè)立足球、籃球、羽毛球、跑步等多類活動(dòng)協(xié)會(huì)，于工作之余鼓勵(lì)員工參與文化活動(dòng)。企業(yè)還積極開展有利于提升職工素質(zhì)、陶冶職工情操的活動(dòng)，舉辦包括職業(yè)技能提升、個(gè)人健康關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)化等方面的講座及擴(kuò)展活動(dòng)，在豐富員工業(yè)余文體活動(dòng)之余，促進(jìn)企業(yè)和員工關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

三、客戶權(quán)益保護(hù)

（一）客戶關(guān)系建立

設(shè)計(jì)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，直接影響公司與客戶間的關(guān)系，同時(shí)也是建立公司與客戶之間關(guān)系變化的強(qiáng)有力的紐帶。

建立有效的溝通渠道：銷售人員需要定期與客戶和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的能力，以便及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售策略。

了解客戶需求：銷售人員需要深入了解客戶的需求和期望，以便為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。了解客戶的具體需求和期望，將信息與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)互通。

提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)：提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是建立客戶與生產(chǎn)之間良好關(guān)系的關(guān)鍵。生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)需要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合客戶的期望和要求，以提高客戶的滿意度。

建立信任：銷售人員需要向客戶展示公司的實(shí)力和信譽(yù)度，讓客戶相信公司能夠滿足他們的需求和期望。同時(shí)，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)也需要向客戶展示其專業(yè)能力和生產(chǎn)水平，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量放心。

（二）客戶關(guān)系維護(hù)，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和整體服務(wù) 

為維護(hù)和發(fā)展與客戶的關(guān)系，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和整體服務(wù)是設(shè)計(jì)企業(yè)的兩個(gè)基本點(diǎn)。

公司以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，通過(guò)多維度地收集信息、及時(shí)傳遞到相關(guān)部門和人員，分析客戶需求，結(jié)合市場(chǎng)為客戶提供持續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)建議。為了監(jiān)管項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程及項(xiàng)目質(zhì)量給出客觀評(píng)價(jià)，我司設(shè)立了《項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目管理考核評(píng)價(jià)辦法》，根據(jù)圖紙深度、圖紙違反強(qiáng)條和一般性條文數(shù)量、圖紙的錯(cuò)漏碰缺、圖紙是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)化要求等方面對(duì)項(xiàng)目各專業(yè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）有效快速解決客戶投訴

針對(duì)客戶投訴建立制度化管理，在收到客戶投訴的第一時(shí)間著手處理，首先進(jìn)行投訴內(nèi)容的識(shí)別，分為有效投訴及無(wú)效投訴，針對(duì)無(wú)效類投訴，及時(shí)由部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋，獲得客戶理解與諒解，并進(jìn)行客戶投訴記錄登記，在后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中做客戶投訴的定期復(fù)盤分析，針對(duì)有效投訴，正式進(jìn)入投訴處理流程，解決問(wèn)題并獲取客戶諒解，后期開展客戶投訴回訪及客戶投訴的定期分析，開展內(nèi)部改進(jìn)工作，針對(duì)投訴設(shè)定了“服務(wù)配合類投訴”與“技術(shù)質(zhì)量類投訴”分類，并制定對(duì)應(yīng)的管理制度

九易莊宸作為技術(shù)型企業(yè)，擁有自己的設(shè)計(jì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，近三年研發(fā)工作的總體思路是，公司結(jié)合市場(chǎng)需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及自身實(shí)際情況，關(guān)注行業(yè)前沿技術(shù)，緊跟時(shí)代步伐，堅(jiān)持全面貫徹和響應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的指示精神，努力推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步和增強(qiáng)公司自主創(chuàng)新能力，建立企業(yè)持續(xù)發(fā)展的科技創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步長(zhǎng)效機(jī)制，不斷總結(jié)技術(shù)創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，努力推動(dòng)公司科技創(chuàng)新并大力推動(dòng)科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)換，為公司的持續(xù)健康發(fā)展增加動(dòng)力。公司以“雙碳”技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目為切入點(diǎn)，組建高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)，成立“雙碳”技術(shù)研究院和BIM技術(shù)研究院，并且不斷加大科研投入力度和高技術(shù)人才引進(jìn)力度，同時(shí)建立科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極投身研發(fā)工作。提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平，提高企業(yè)的效率和效益。

九易莊宸提供基于項(xiàng)目全生命周期的一體化全過(guò)程服務(wù)：全過(guò)程工程咨詢、一體化工程設(shè)計(jì)、管理及總承包服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等，具體涵蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程勘察、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、市政設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、BIM設(shè)計(jì)、裝配式建筑設(shè)計(jì)、綠建設(shè)計(jì)、工程咨詢、工程管理、能源設(shè)計(jì)、幕墻設(shè)計(jì)、工程EPC、施工圖審查等。把服務(wù)項(xiàng)目主要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)方面：建筑設(shè)計(jì)服務(wù)、景觀設(shè)計(jì)服務(wù)、市政設(shè)計(jì)服務(wù)，服務(wù)能力達(dá)到國(guó)內(nèi)和省內(nèi)先進(jìn)水平。

第四章環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

九易莊宸認(rèn)識(shí)到以“減少碳排放和加大利用可再生能源”為目標(biāo)的世界經(jīng)濟(jì)架構(gòu)正在逐步形成，“低碳經(jīng)濟(jì)”已成為新的可持續(xù)發(fā)展模式，企業(yè)積極致力于減少對(duì)生態(tài)的影響，踐行環(huán)境保護(hù)和能源節(jié)約型發(fā)展。在工作中，搭建線上智慧工作平臺(tái)，倡導(dǎo)綠色辦公、節(jié)約資源。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，推進(jìn)企業(yè)與環(huán)境的可持續(xù)、和諧發(fā)展。同時(shí)，積極推進(jìn)新技術(shù)、新工藝的研發(fā)與應(yīng)用，成立“雙碳”建筑技術(shù)研究院，肩負(fù)生產(chǎn)、研發(fā)雙重屬性。當(dāng)前生產(chǎn)項(xiàng)目以綠色建筑和被動(dòng)式超低能耗建筑設(shè)計(jì)咨詢?yōu)橹?；在?guó)家現(xiàn)行“雙碳”政策下，研發(fā)方向以三星級(jí)綠色建筑、被動(dòng)式全過(guò)程咨詢及驗(yàn)證、零碳建筑和建筑碳排放為主。

在企業(yè)發(fā)展之余，關(guān)注環(huán)境變化與保護(hù)，每年發(fā)動(dòng)全體員工參與植樹活動(dòng)，將“綠化環(huán)境，美化人生”理念，向外延伸，以幼苗為寄托，打造環(huán)境優(yōu)美的未來(lái)生活。每年的植樹活動(dòng)，九易莊宸的員工充分發(fā)揮了主人翁意識(shí)，認(rèn)真參與，堅(jiān)持種植一片、成活一片、美化一片。

第五章公共關(guān)系與社會(huì)公益事業(yè)

九易莊宸的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，回報(bào)社會(huì)是九易莊宸的使命，自公司成立以來(lái)一直支持公益事業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，親自參與策劃、開展公益活動(dòng)。九易莊宸人始終把奉獻(xiàn)社會(huì)作為自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，員工對(duì)各種賑災(zāi)活動(dòng)、愛心活動(dòng)踴躍參與，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)國(guó)家和社會(huì)。

一、支持行業(yè)發(fā)展

在行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域支持行業(yè)發(fā)展及行業(yè)協(xié)會(huì)各種活動(dòng)等，支持行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)等，擔(dān)任河北省工程勘察設(shè)計(jì)咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、河北省國(guó)土空間規(guī)劃協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、河北省住房保障協(xié)會(huì)理事單位、河北省高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、河北省人民防空協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、河北省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、河北省建筑裝飾業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、石家莊市工程勘察設(shè)計(jì)咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、石家莊市文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、石家莊市園林綠化行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和石家莊市建筑協(xié)會(huì)工程咨詢分會(huì)理事單位等。

近年來(lái),承辦 2023 城市設(shè)計(jì)創(chuàng)新發(fā)展調(diào)查研究系列研討會(huì)、2023年北方新優(yōu)園林植物培育與工程應(yīng)用交流會(huì)，協(xié)辦石家莊市工程建設(shè)行業(yè)科技創(chuàng)新大會(huì)、智創(chuàng)未來(lái)-人工智能在工程建設(shè)行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用等行業(yè)會(huì)議。

二、積極履行納稅人義務(wù)

公司依法按時(shí)繳納稅款，積極履行扣繳義務(wù)；依法進(jìn)行稅務(wù)登記，向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和執(zhí)行財(cái)務(wù)制度的情況，并按有關(guān)規(guī)定提供報(bào)表和資料，2024年實(shí)繳稅金1000多萬(wàn)元。

三、關(guān)注民生，共建和諧社會(huì)

公司始終把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為同等重要的工作來(lái)抓。多年來(lái)，九易莊宸積極致力于公益事業(yè)，進(jìn)行支持行業(yè)發(fā)展、捐資助教、救助弱勢(shì)群體、抗疫救災(zāi)、公益植樹等社會(huì)公益活動(dòng)，樹立了良好的企業(yè)形象。

九易莊宸的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，回報(bào)社會(huì)是九易莊宸的使命，自公司成立以來(lái)一直支持公益事業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，親自參與策劃、開展公益活動(dòng)。九易莊宸人始終把奉獻(xiàn)社會(huì)作為自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，員工對(duì)各種賑災(zāi)活動(dòng)、愛心活動(dòng)踴躍參與，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)國(guó)家和社會(huì)。

第六章結(jié)語(yǔ)

未來(lái)，九易莊宸將繼續(xù)秉承“科技為善，設(shè)計(jì)創(chuàng)美 ”的企業(yè)愿景，將設(shè)計(jì)的力量與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)更加和諧、美好的社會(huì)貢獻(xiàn) 更多的力量。